Mengukur kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci dari kesuksesan bisnis. Karena itu sangat penting untuk mengukur kepuasan pelanggan secara berkala demi memperbaiki kekurangan yang ada baik kekurangan kualitas produk maupun kekurangan dalam hal pelayanan yang diberikan. Dengan begitu kepuasan pelanggan akan terus terjaga dan bahkan meningkat. Kepuasan pelanggan yang baik tentu akan membuat pelanggan betah …