Pelanggan komplain dengan pelayanan restoran yang kurang memuaskan.
Menanggapi review buruk dari seorang vlogger makanan yang berkunjung ke restoran Anda memerlukan perhatian khusus karena ulasan tersebut bisa memiliki pengaruh besar terhadap citra restoran Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang cara menanggapi review buruk dari seorang vlogger makanan dengan bijak:
1. Tanggapi dengan Sopan dan Profesional
Jaga sikap yang profesional dan sopan dalam respons Anda, bahkan jika Anda merasa kritiknya tidak adil. Hindari respons yang emosional atau defensif.
2. Perhatikan Apa yang Dikatakan dengan Teliti
Tonton ulasan vlogger makanan dengan teliti dan catat masukan yang konkret. Cobalah memahami perspektif mereka dan alasan di balik ulasannya.
3. Jangan Bertentangan Terbuka
Hindari berdebat secara terbuka atau menantang pendapat vlogger secara kasar. Ini bisa merusak reputasi Anda.
4. Minta Maaf dan Berikan Terima Kasih
Mulailah dengan mengucapkan terima kasih kepada vlogger atas kunjungannya ke restoran Anda dan minta maaf atas pengalaman yang tidak memuaskan yang dia alami.
5. Jelaskan Tindakan Koreksi
Jelaskan langkah-langkah yang Anda ambil atau akan ambil untuk memperbaiki masalah yang ditemukan. Pastikan vlogger tahu bahwa Anda serius dalam memperbaiki kekurangan tersebut.
6. Tawarkan Kompensasi Jika Diperlukan
Jika situasinya memerlukan kompensasi, seperti pengembalian dana atau undangan kembali untuk pengalaman gratis, tawarkan dengan sopan.
7. Beri Informasi Tambahan
Jika ada informasi atau konteks tertentu yang tidak diketahui oleh vlogger, sampaikan informasi tersebut dengan sopan tanpa menyalahkan.
8. Mintalah Vlogger untuk Berkomunikasi Lebih Lanjut
Sarankan agar vlogger yang tidak puas berkomunikasi lebih lanjut dengan Anda melalui pesan pribadi atau email untuk memberikan detail lebih lanjut.
9. Pelajari dari Ulasan
Jadikan ulasan vlogger sebagai kesempatan untuk memperbaiki dan memperkuat bisnis Anda. Tinjau kembali proses dan pelatihan staf jika diperlukan.
10. Pertimbangkan Respon Publik dan Privat
Untuk masalah yang cukup serius, pertimbangkan untuk memberikan respons publik yang sopan dan mengundang vlogger untuk berbicara lebih lanjut secara pribadi untuk menyelesaikan masalahnya.
11. Selalu Pertahankan Profesionalisme
Ingatlah bahwa tanggapan Anda adalah bagian dari citra bisnis Anda. Usahakan untuk menjaga profesionalisme dalam semua komunikasi.
12. Jangan Ambil Hati Terlalu Keras
Meskipun ulasan buruk bisa menyakitkan, jangan ambil hati terlalu keras. Gunakan masukan untuk memperbaiki bisnis Anda dan bergerak maju.
13. Jaga Perspektif Jangka Panjang
Ingat bahwa satu ulasan buruk tidak selalu mencerminkan seluruh pengalaman pelanggan. Terus berfokus pada upaya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada semua pelanggan Anda.
Dalam situasi seperti ini, menjaga sikap yang profesional, mendengarkan dengan baik, dan berusaha memperbaiki kesalahan adalah kunci. Ulasan buruk dapat menjadi kesempatan untuk memperbaiki dan mengasah bisnis Anda, jadi manfaatkanlah dengan bijak.
Buat bisnis restoran atau tempat makan Anda lebih berkembang, pastikan Anda memiliki manajemen bisnis yang efisien dan akurat. Gunakan Program Restoran 3.0 untuk membantu kelola bisnis restoran dan tempat makan Anda. Lebih efisien, akurat, dan mudah. Klik gambar berikut untuk informasi lebih lanjut.
program restoran 3.0