Melakukan customer research melibatkan serangkaian langkah untuk mengumpulkan informasi yang relevan dan menganalisisnya agar dapat memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah umum untuk melakukan customer research:
-
Tentukan Tujuan Penelitian
Identifikasi tujuan utama dari customer research Anda. Apakah Anda ingin memahami kebutuhan pelanggan, mengevaluasi kepuasan pelanggan, atau mengidentifikasi peluang pasar baru? Tentukan tujuan secara jelas sebelum memulai penelitian.
-
Pilih Metode Penelitian yang Tepat
Pilih metode penelitian yang sesuai dengan tujuan dan skala penelitian Anda. Metode penelitian dapat mencakup survei, wawancara, pengamatan, analisis data historis, dan penggunaan alat analisis online.
-
Identifikasi Target Pelanggan
Tentukan segmen pelanggan yang akan menjadi fokus penelitian. Segmentasi pelanggan dapat dilakukan berdasarkan demografi, perilaku pembelian, atau karakteristik lainnya yang relevan dengan tujuan penelitian Anda.
-
Buat Pertanyaan atau Hipotesis
Jika Anda menggunakan survei atau wawancara, buat pertanyaan atau hipotesis yang akan membantu Anda mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Pastikan pertanyaan Anda terfokus dan jelas.
-
Kumpulkan Data
Lakukan pengumpulan data sesuai dengan metode yang dipilih. Jika Anda menggunakan survei, pastikan untuk mendistribusikan dan mengumpulkan jawaban dengan baik. Jika Anda menggunakan analisis data historis, pastikan data tersebut akurat dan relevan.
-
Analisis Data
Analisis data yang terkumpul untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang dapat membantu mencapai tujuan penelitian. Gunakan alat analisis statistik atau perangkat lunak khusus jika diperlukan.
-
Segmentasi Pelanggan
Jika Anda belum melakukannya sebelumnya, lakukan segmentasi pelanggan berdasarkan informasi yang ditemukan selama penelitian. Identifikasi kelompok pelanggan yang memiliki karakteristik atau kebutuhan yang serupa.
-
Peramalan Perilaku Masa Depan
Berdasarkan data yang ditemukan, cobalah meramalkan perilaku pelanggan di masa depan. Identifikasi tren pasar dan kebutuhan yang mungkin berkembang.
-
Buat Profil Pelanggan yang Mendalam
Gunakan data yang terkumpul untuk membuat profil pelanggan yang lebih mendalam. Profil ini dapat mencakup informasi tentang demografi, preferensi, nilai, dan perilaku pembelian.
-
Tindaklanjuti dan Evaluasi
Setelah mendapatkan wawasan dari penelitian, tindaklanjuti dengan mengimplementasikan perubahan atau perbaikan yang diperlukan berdasarkan temuan penelitian. Selanjutnya, evaluasi dampaknya terhadap kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan.
Melakukan customer research secara teratur membantu perusahaan untuk tetap relevan di pasar yang berubah dan memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ini adalah investasi yang penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis Anda.
Kelola bisnis retail masa kini dengan aplikasi kasir KETOKO. Cocok untuk kamu yang memiliki bisnis online dan offline karena aplikasi ketoko sudah dilengkapi dengan fitur integrasi marketplace dengan SHOPEE, TOKOPEDIA, DAN LAZADA. Dapatkan lebih banyak manfaat dari fitur – fitur canggih ketoko, pelajari lebih lanjut, klik gambar berikut.
Apa saja sih manfaat dari Customer research ini? baca artikel kami tentang pentingnya customer research, klik disini